عالم التسوقALAM ALTASAWUQ العودة للتسوق

عالم التسوق المعلومات والدعم

سياسة الخصوصية

تعرّف على كيفية التعامل مع بياناتك وطرق التواصل بخصوصها.

اقرأ باللغة المناسبة لك
العربية

سياسة الخصوصية — عالم التسوق وAAPartners

آخر تحديث: 17 أيلول 2026 تاريخ النفاذ: 17 أيلول 2026

1. من نحن ونطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع البيانات عند استخدام:

  • تطبيق عالم التسوق (Alam Altasawuq) للزبائن؛ و
  • تطبيق AAPartners للتجار.

مشغّل الخدمة والمسؤول عن البيانات هو: عالم التسوق لادارة وانشاء وخدمات المنصات والتطبيقات والمواقع الالكترونية والتسويق وادارة المخازن والتجارة الالكترونية والتجارة العامة و الحلول البرمجية وتوصيل البريد السريع والدعاية والاعلان ونقل البضائع وخدمات التوصيل محدودة المسؤولية شركة خاصة. عنوان الشركة: العراق، بغداد، حي الاسكان، محلة 623، شارع 23، مبنى 4/ط1. قناة التواصل العامة المعتمدة هي البريد المبين في نهاية هذه السياسة.

2. البيانات التي نتعامل معها

بحسب التطبيق والميزة التي تستخدمها، قد نتعامل مع الفئات الآتية:

  • بيانات الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، معرّف المستخدم، حالة الحساب، الأدوار والصلاحيات، وبيانات المصادقة. لا نطّلع على كلمة المرور بصيغة قابلة للقراءة.
  • بيانات الاتصال والملف: رقم الهاتف، صورة الملف الاختيارية، اسم المتجر، والعنوان أو موقع الاستلام الخاص بالتاجر.
  • بيانات التوصيل والموقع: عنوان التوصيل، موقع مثبت على الخريطة، وخط العرض والطول عند اختيار موقع دقيق. يطلب التطبيق إذن الموقع عند استعمال الميزة التي تحتاجه ولا يعلن عن تتبع مستمر في الخلفية.
  • بيانات التسوق والطلبات: السلة، المفضلة، المنتجات، الكميات، الأسعار، سجل الطلبات وحالاتها، بيانات الشحن والتسليم، الإلغاءات والاستردادات عند انطباقها.
  • بيانات التاجر والمحتوى: طلب الانضمام، معلومات المتجر، المنتجات والأوصاف والأسعار والمخزون والصور والرموز والخصائص والعروض.
  • المحتوى والتواصل: التقييمات، رسائل الدعم، مرفقات الدعم، والإشعارات وحالة تسليمها.
  • الصور: صور الملف والمنتجات، وصور البحث المرئي أو إثبات التسليم عند استخدام الميزة. عند استخدام البحث بالصورة، تُرفع نسخة مؤقتة بعد إزالة بيانات EXIF وفق تصميم الخدمة وتُحذف آلياً وفق دورة المعالجة المطبقة.
  • بيانات الجهاز والاستخدام: رمز الإشعارات، معرّفات تقنية أو مستعارة، تفاعل المستخدم والبحث، سجلات الأعطال، التشخيص وبيانات الأداء.
  • بيانات مالية مرتبطة بالطلب: قيمة الطلب، العملة، طريقة الدفع وحالة التسوية أو الاسترداد. الإطلاق الحالي نقدي عند الاستلام فقط، ولا يجمع مسار الدفع العام الحالي أرقام البطاقات أو بيانات حساب مصرفي.
  • سجلات الحماية والتدقيق: محاولات الدخول، حدود الاستخدام، أحداث الأمان، وعناوين أو إشارات تقنية بالقدر اللازم لمنع الإساءة والتحقيق في الأعطال.

3. مصادر البيانات

نحصل على البيانات منك عند التسجيل أو إنشاء متجر أو إدخال عنوان أو تنفيذ طلب أو رفع صورة أو مراسلة الدعم. كما تنشأ بعض البيانات تلقائياً من استخدام التطبيق أو من تنفيذ الطلب، وقد تصلنا حالات التوصيل أو الدفع أو الاسترداد من أطراف تنفيذ المعاملة عند تفعيل تلك الخدمات.

4. لماذا نستخدم البيانات

نستخدم البيانات بحسب الحاجة من أجل:

  • إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وإدارة العضوية والصلاحيات؛
  • عرض الكتالوج والبحث والتوصيات والمفضلة والسلة؛
  • إنشاء الطلب، حجز المخزون، التجهيز، التوصيل، الإلغاء والدعم؛
  • تمكين التاجر من إدارة المنتجات والمخزون والطلبات؛
  • إرسال إشعارات تشغيلية مرتبطة بالحساب والطلب؛
  • اكتشاف الاحتيال والإساءة، حماية الخدمة، التدقيق والاستجابة للحوادث؛
  • قياس الأداء وتشخيص الأعطال وتحسين المنتج؛
  • الالتزام بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية المعمول بها؛
  • التسويق أو التخصيص الاختياري فقط بعد اعتماد أساسه القانوني وآلية الموافقة/الرفض المناسبة.

تُعالج البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتنفيذ الطلبات وحماية الحسابات والوفاء بالمتطلبات المحاسبية أو القانونية الواجبة. لا نحتفظ بها لمدة أطول مما يلزم لهذه الأغراض.

5. من يستلم البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نكشف القدر اللازم إلى:

  • Google Firebase/Google Cloud لتشغيل المصادقة وقاعدة البيانات والتخزين والوظائف والإشعارات والتحليلات وسجلات الأعطال والأداء؛
  • التاجر الذي ينفذ طلب الزبون؛
  • موظف أو مزود التوصيل الذي يحتاج بيانات الطلب والعنوان لإتمام التسليم؛
  • مزودي البحث أو الخرائط أو الاستضافة أو الدعم عند تفعيلهم وبالقدر المطلوب؛
  • مزود دفع معتمد مستقبلاً عند تفعيل الدفع الإلكتروني وبموجب إشعار وسياسة محدثة؛
  • الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوباً قانوناً أو لحماية الحقوق والأمن.

يستخدم التطبيق خرائط وبيانات OpenStreetMap لميزة اختيار الموقع. تخضع خدمات الخرائط والاستضافة لشروط مزوديها، وقد تُحدّث هذه السياسة عند تغيير مزود أو وجهة معالجة جوهرية.

تستخدم صفحة تسجيل التجار على الموقع خرائط Google لاختيار موقع الاستلام. عند تحميل الخريطة، يتصل متصفحك بخوادم Google لعرضها، وقد تعالج Google بيانات الاتصال والجهاز ومعلومات الموقع وفق سياسة خصوصية Google. يخضع استخدام الخريطة أيضًا إلى شروط خدمة خرائط Google الإضافية.

6. الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الحساب والطلبات والدعم والأمان، أو للمدة التي تفرضها التزامات قانونية أو محاسبية معتمدة. بعد طلب الحذف من داخل التطبيق توجد حالياً مهلة تراجع مقدارها 15 يوماً، ثم تنفذ عملية تنظيف مجدولة لنطاق العضوية المطلوبة.

قد تبقى بيانات محدودة بعد الحذف عندما تكون جزءاً من سجل طلب أو محاسبة أو نزاع أو تدقيق أمني أو التزام قانوني، مع إزالة أو تقليل المعرّفات حيث يسمح التنفيذ. لا نَعِد بمدة احتفاظ رقمية موحدة؛ تعتمد المدة على الغرض والالتزام الواجب.

7. حذف الحساب والعضويات المشتركة

يتيح كل تطبيق طلب حذف عضويته من شاشة الإعدادات. تطبيق الزبون يطلب حذف عضوية الزبون، وتطبيق التاجر يطلب حذف عضوية التاجر. صُممت الخدمة بحيث لا يؤدي حذف إحداهما إلى حذف العضوية الأخرى المرتبطة بنفس هوية تسجيل الدخول.

يحافظ التنفيذ الحالي على هوية Firebase Auth المشتركة حتى بعد تنظيف العضوية المطلوبة. لا يعني حذف إحدى العضويتين حذف هوية تسجيل الدخول المشتركة. لطلب مراجعة حذف الهوية المشتركة والبيانات الإضافية، راسل Supportadmin05@gmail.com؛ يخضع التنفيذ للتحقق من الهوية ومتطلبات الاحتفاظ الواجبة.

تعليمات الحذف العامة: https://www.alamaltasawuq.com/delete-account.html.

8. اختياراتك وحقوقك

يمكنك تحديث بعض بيانات الملف، إدارة إذن الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز، وطلب حذف العضوية من التطبيق. لطلبات الوصول أو التصحيح أو الاعتراض أو نسخة من البيانات أو الحذف خارج التطبيق، تواصل عبر: Supportadmin05@gmail.com.

تُراجع الطلبات المعقدة يدوياً بعد التحقق من الهوية. لا نَعِد بتصدير آلي شامل أو بمدة إنجاز ثابتة؛ يمكن إرسال الطلب إلى Supportadmin05@gmail.com.

9. الأمان

نستخدم ضوابط تقنية تشمل المصادقة، قواعد الوصول، Firebase App Check/Play Integrity في إصدار Android، التحقق على الخادم، الحد من الطلبات، سجلات التدقيق، وتعطيل النسخ الاحتياطي لتطبيق Android. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، ويجب على المستخدم حماية بيانات دخوله.

10. الأطفال

الخدمة ليست موجهة عمداً إلى الأطفال. يجب أن يكون المستخدم متمتعاً بالأهلية القانونية، أو يستخدم الخدمة بإشراف وموافقة وليه حيث يسمح القانون بذلك.

11. المعالجة خارج البلد

قد تعالج خدمات الاستضافة والسحابة البيانات في دول أخرى وفق مواقع البنية السحابية وشروط المزود، مع تطبيق الضوابط التعاقدية والأمنية المتاحة والالتزامات النظامية الواجبة.

12. التغييرات والتواصل

سنحدّث تاريخ هذه السياسة ونبلغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية بالطريقة المناسبة. للاستفسارات أو الشكاوى:

  • البريد: Supportadmin05@gmail.com
  • العنوان: العراق، بغداد، حي الاسكان، محلة 623، شارع 23، مبنى 4/ط1

هذا البريد معتمد من مالك الخدمة للنشر العام واستلام طلبات الدعم والخصوصية والحذف.

English

Privacy Policy — Alam Altasawuq and AAPartners

Last updated: September 17, 2026 Effective date: September 17, 2026

1. Who we are and scope

This policy explains how data is handled when you use:

  • Alam Altasawuq, the customer application; and
  • AAPartners, the merchant application.

The service operator and data controller is عالم التسوق لادارة وانشاء وخدمات المنصات والتطبيقات والمواقع الالكترونية والتسويق وادارة المخازن والتجارة الالكترونية والتجارة العامة و الحلول البرمجية وتوصيل البريد السريع والدعاية والاعلان ونقل البضائع وخدمات التوصيل محدودة المسؤولية شركة خاصة. Company address (Arabic): العراق، بغداد، حي الاسكان، محلة 623، شارع 23، مبنى 4/ط1. The approved public contact channel is the email stated at the end of this policy.

2. Data we handle

Depending on the app and feature you use, we may handle:

  • Account and identity data: name, email address, user ID, account status, roles, permissions and authentication data. We do not have access to a readable version of your password.
  • Contact and profile data: phone number, optional profile photo, store name, and merchant pickup address or location.
  • Delivery and location data: delivery address, a map pin, and latitude/longitude when an exact point is selected. Location permission is requested for features that need it; the apps do not declare continuous background-location access.
  • Shopping and order data: cart, favourites, products, quantities, prices, order history and status, shipping and delivery events, cancellations and refunds where applicable.
  • Merchant and content data: onboarding application, store details, product descriptions, pricing, inventory, images, codes, attributes and offers.
  • Communications and content: ratings, support messages, support attachments, notifications and notification-delivery state.
  • Photos: profile and product images, visual-search images and delivery-proof images when those features are used. When visual search is used, the service design uploads a temporary copy after EXIF removal and deletes it automatically under the implemented processing lifecycle.
  • Device and usage data: push token, technical or pseudonymous identifiers, interactions and searches, crash logs, diagnostics and performance data.
  • Order-related financial data: order value, currency, payment method, settlement and refund status. The current public launch is cash on delivery only, and the public checkout does not collect card numbers or bank-account credentials.
  • Security and audit data: sign-in attempts, rate-limit records, security events and technical/IP or device signals needed to protect the service and diagnose incidents.

3. Sources

We receive data from you when you register, create a store, enter an address, place or fulfil an order, upload an image or contact support. Some data is generated from app use and order execution. Delivery, payment or refund status may come from transaction participants when those services are enabled.

4. Why we use data

We use data as needed to:

  • create accounts, authenticate users and manage memberships and permissions;
  • show the catalogue and provide search, recommendations, favourites and cart functions;
  • create orders, reserve inventory, fulfil, deliver, cancel and support orders;
  • let merchants manage products, inventory and orders;
  • send operational account and order notifications;
  • detect fraud and abuse, secure the service, audit actions and respond to incidents;
  • measure performance, diagnose failures and improve the product;
  • meet approved accounting and legal requirements; and
  • provide optional marketing or personalisation only after the required legal basis and consent/choice controls are approved.

Data is processed only as needed to provide the service, fulfil orders, protect accounts and meet applicable accounting or legal requirements. It is not retained longer than necessary for those purposes.

5. Recipients and sharing

We do not sell personal data. We may disclose the minimum necessary data to:

  • Google Firebase/Google Cloud for authentication, databases, storage, functions, notifications, analytics, crash reporting and performance monitoring;
  • the merchant fulfilling a customer order;
  • delivery staff or providers that need order and address details to complete delivery;
  • search, map, hosting or support providers when enabled and necessary;
  • an approved payment provider if online payments are enabled later, under an updated notice and policy; and
  • authorities where disclosure is legally required or necessary to protect rights and security.

The apps use OpenStreetMap map/tile data for location selection. Map and hosting services remain subject to their providers' terms; this policy may be updated if a provider or material processing destination changes.

The website's merchant registration page uses Google Maps to select the pickup location. Loading the map connects your browser to Google's servers to display it. Google may process connection, device and location information under the Google Privacy Policy. Map use is also subject to the Google Maps Additional Terms of Service.

6. Retention and deletion

We keep data only as long as needed for accounts, orders, support and security, or for an approved legal or accounting obligation. An in-app deletion request currently provides a 15-day cancellation period, after which a scheduled process cleans the requested membership scope.

Limited information may remain when it forms part of an order, accounting, dispute, security-audit or legal record; identifiers are removed or minimised where implementation and law allow. No single fixed retention period is promised; duration depends on the purpose and applicable obligation.

7. Account deletion and shared memberships

Each app can request deletion of its own membership from Settings. The customer app requests deletion of the customer membership; the merchant app requests deletion of the merchant membership. Deleting one is designed not to remove the other membership associated with the same sign-in identity.

The current implementation preserves the shared Firebase Auth identity after cleaning the requested membership. Deleting one membership does not delete the shared sign-in identity. To request review of shared-identity and additional-data deletion, email Supportadmin05@gmail.com; identity verification and applicable retention requirements apply.

Public deletion instructions: https://www.alamaltasawuq.com/delete-account.html.

8. Your choices and requests

You can update certain profile details, control location and notification permission in device settings, and request membership deletion in the app. For access, correction, objection, portability/export or out-of-app deletion requests, contact Supportadmin05@gmail.com.

Complex requests are reviewed manually after identity verification. We do not promise a complete automated export or fixed completion time; requests may be sent to Supportadmin05@gmail.com.

9. Security

Technical controls include authentication, access rules, Firebase App Check/Play Integrity for Android release builds, server-side validation, rate limiting, audit records and disabled Android backups. No transmission or storage method is completely secure, and users must protect their credentials.

10. Children

The service is not intentionally directed to children. A user must have legal capacity, or use the service under guardian supervision and consent where applicable law permits.

11. International processing

Cloud and hosting providers may process data in other countries depending on infrastructure locations and provider terms, subject to available contractual and security safeguards and applicable legal requirements.

12. Changes and contact

We will update the date of this policy and provide suitable notice of material changes. For questions or complaints:

  • Email: Supportadmin05@gmail.com
  • Address: العراق، بغداد، حي الاسكان، محلة 623، شارع 23، مبنى 4/ط1

The service owner has approved this email for public support, privacy and deletion requests.

العودة إلى أعلى الصفحة ↑الدعم والتواصل